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  • ITIL – Biblioteca para serviços de TI

    ITIL é o acrônimo de Information Technology Infrastructure Library, que em português significa biblioteca de infra-estrutura em tecnologia da informação, inicialmente construida em meados dos anos 80 pela CCTA¹, hoje conhecida como OGC², orgão público do governo britânico, tendo como objetivo definir as melhores práticas no gerenciamento dos serviços de TI.

    Embora seja uma biblioteca, ITIL é considerada por muitos um framework, pois seu conjunto de publicações não visa divulgar receitas, mas sim boas práticas, sendo necessário adaptar seu conteúdo de acordo com cada organização para atender as necessidades dos clientes.

    Hoje em sua terceira versão as práticas da ITIL são divulgadas pela itSMF, IT Service Management Forum, já suas obras são publicadas pela TSO, The Stationery Office.…

    , arquivado em Certificações.
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